Entraînement PR : Foires aux questions

Questions d’inscription


1. Puis-je voir un exemple de programme avant de m’inscrire?
Malheureusement, vous ne pouvez pas consulter le programme sans d’abord ouvrir une session. Toutefois, l’inscription est simple et gratuite. Essayez-le!

2. Puis-je m’inscrire au programme d’entraînement PR même si je ne suis pas résident du Canada?
Non. Malheureusement, nos conditions d’utilisation ne nous permettent d’accepter uniquement les inscriptions de résidents du Canada.

3. Que dois-je faire si je n’arrive pas à m’inscrire en ligne?
Si vous avez de la difficulté à vous inscrire en ligne, veuillez communiquer avec nous en composant le 1 800 515-6795. L’inscription par téléphone est simple. Vous recevrez un code d’inscription que vous pourrez utiliser pour ouvrir une session et ainsi commencer à personnaliser votre programme en ligne.

4. Comment procéder pour ouvrir une session lorsque je suis déjà inscrit?
Cliquez sur le lien « Déjà inscrit » (Already Registrered) dans la page d’accueil. Vous pourrez ensuite ouvrir une session à l’aide de votre adresse de courriel et du mot de passe que vous aviez déjà défini. Lors de votre première inscription, nous vous avions envoyé un courriel de confirmation contenant vos renseignements d’ouverture de session, à titre de référence.

Mot de passe oublié ou difficulté d’ouverture de session


5. Que dois-je faire si je n’arrive pas à ouvrir une session?
Si vous vous inscrivez pour la première fois, vous devriez pouvoir ouvrir une session en suivant les directives d’inscription. S’il ne s’agit pas de votre première visite sur le site, veuillez cliquer sur le lien « Déjà inscrit ou utiliser un code d’inscription? » sur la page d’accueil pour accéder à l’écran d’ouverture de session. Si vous ne pouvez toujours pas ouvrir une session, veuillez vous assurer que vous utilisez les renseignements appropriés en vérifiant le courriel de confirmation que vous aviez reçu à la suite de votre inscription. Vous pouvez également cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » (Forgot My Password) sous le champ de saisie du mot de passe et entrez votre adresse de courriel. Nous vous enverrons un rappel de mot de passe. Si ces solutions ne fonctionnent pas, veuillez communiquer avec le webmestre du programme d’entraînement PR pour obtenir de l’assistance.

6. Pourquoi un message s’affiche indiquant que mon adresse de courriel n’est pas valide?
Utilisez-vous la même adresse de courriel que celle que vous aviez fournie lors de votre inscription? Assurez-vous de saisir l’adresse de courriel correctement; une faute de frappe ou une lettre manquante pourrait être la cause du problème. Si vous n’arrivez toujours pas à ouvrir une session, veuillez communiquer avec le webmestre du programme d’entraînement PR. .

7. Que dois-je faire lorsque mon mot de passe ne fonctionne pas?
Lors de votre première inscription, nous vous avions envoyé votre mot de passe dans un courriel de confirmation. Si vous le pouvez, consultez ce courriel pour vous assurer que vous utilisez le mot de passe approprié. Vous pouvez également cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » (Forgot My Password) sous le champ de saisie du mot de passe. Entrez votre adresse de courriel et nous vous enverrons un rappel de mot de passe.

Vous pourriez aussi vérifier que votre navigateur Internet autorise les témoins. Les témoins permettent au navigateur de stocker de l’information comme les mots de passe. Si vous ne savez pas comment vérifier si les témoins sont activés, vous pouvez trouver des instructions à ce sujet en ligne. Les instructions peuvent varier en fonction du navigateur. Si vous éprouvez toujours des difficultés, n’hésitez pas à communiquer avec le webmestre du programme d’entraînement PR.

8. Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe?
Vous trouverez votre mot de passe dans le premier courriel que vous avez reçu après votre inscription. Vous pouvez aussi cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » (Forgot My Password). Entrez votre adresse de courriel et nous vous enverrons un rappel de mot de passe.

9. Que dois-je faire si la fonction « Se souvenir de moi » (Remember me) a enregistré la mauvaise adresse de courriel?
Videz la mémoire cache de votre navigateur afin qu’il « oublie » votre adresse de courriel. Vous pouvez trouver des directives sur la manière de vider la mémoire cache en consultant le menu d’aide de votre navigateur. Lorsque ce sera fait, vous pourrez entrer l’adresse de courriel appropriée et ainsi accéder aux exercices. Vous pourriez aussi utiliser un autre navigateur (par exemple, si vous utilisez habituellement Internet Explorer, essayez Firefox).

10. Comment fermer la session du site?
Pour fermer la session, il suffit de fermer la fenêtre du navigateur. Vous serez automatiquement déconnecté.

Sécurité et confidentialité


11. Les renseignements que je fournis sur ce site sont-ils protégés?
Oui, vos renseignements personnels sont conservés en toute sécurité. Nous utilisons et enregistrons vos renseignements conformément à notre politique de confidentialité. .

12. L’envoi du mot de passe par courriel est-il sûr?
Oui. Aucun de vos renseignements personnels n’est enregistré sur le site. Les autres utilisateurs n’y ont donc pas accès.

Personnalisation du programme


13. Le programme ne me permet pas de faire des choix pour personnaliser la question numéro 5.
Assurez-vous d’avoir répondu à la question 4 et sélectionné vos types d’exercices préférés. Pour faire vos sélections à la question 5, vous devez d’abord répondre à la question 4.

14. Pourquoi ne puis-je pas accéder aux résultats de mon programme?
Assurez-vous d’avoir répondu à toutes les questions obligatoires du formulaire de personnalisation. Après avoir rempli le formulaire de personnalisation, vous serez dirigé sur la page des recommandations d’exercices. Vous y trouverez des lignes directrices pour votre programme d’exercice. Vous pouvez fermer cette page en cliquant sur le « x » ou en cliquant sur la page attenante avec le curseur. La page de recommandations se fermera et vos exercices personnalisés s’afficheront.

15. Je suis revenu à mes exercices et je ne les trouve plus. À quel endroit sont-ils enregistrés?
Malheureusement, nous n’enregistrons pas votre programme personnalisé. Par conséquent, les exercices que vous avez sélectionnés disparaîtront à la fermeture de la session. Si vous souhaitez vous référer à ces exercices ultérieurement, vous devez imprimer une copie avant de fermer la session. Si vous avez déjà fermé le programme d’exercice sans l’imprimer, vous devez simplement revenir à la page d’accueil et recommencer la personnalisation de votre programme.

16. Dois-je remplir le questionnaire de personnalisation chaque fois que j’ouvre une session?
Oui. Malheureusement, nous n’enregistrons pas vos préférences à la fermeture de session. Si vous souhaitez consulter vos préférences ultérieurement, vous devez imprimer une copie avant de fermer le programme. Si vous perdez votre copie, ou l’état des changements relatifs à votre PR, vous devez simplement revenir à la page d’accueil et recommencer la personnalisation de votre programme.

Impression du programme


17. Comment procéder pour imprimer mon programme personnalisé?
Pour imprimer, cliquez simplement sur le lien « Imprimer votre programme » (Print Your Program) dans le haut de la page de votre programme d’exercice personnalisé. Vous pouvez imprimer votre programme en entier ou seulement la page active. Si vous choisissez l’option d’impression « Seulement cette page » (Just This Page), la boîte de dialogue d’impression s’affichera pour vous permettre de sélectionner une imprimante. Si vous souhaitez imprimer le programme en entier, choisissez l’option « Sélectionner plusieurs exercices » (Select Multiple Exercises). Une nouvelle fenêtre s’ouvrira et vous pourrez choisir les exercices à imprimer. Après avoir coché les cases des exercices choisis, défilez vers le bas de la fenêtre et cliquez sur « Terminer » (Done). Si vous avez de la difficulté à imprimer les exercices correctement, lisez les instructions relatives à votre imprimante ou communiquez avec le soutien technique du fabricant de votre imprimante.

18. Pouvez-vous m’envoyer une copie papier de mes exercices personnalisés?
Malheureusement, nous n’imprimons ni ne distribuons les programmes personnalisés. Si vous ne disposez pas d’une imprimante, pourquoi ne demanderiez-vous pas à un ami ou à un membre de votre famille de le faire pour vous? Vous pourriez aussi visiter votre bibliothèque municipale et y utiliser leur imprimante.

Lignes directrices des exercices

19. Pourquoi puis-je seulement afficher les exercices recommandés?
Lorsque vous aurez saisi vos renseignements et personnalisé votre programme, vous pourrez consulter la page des exercices recommandés. Cette page présente des lignes directrices que vous devriez garder à l’esprit avant de commencer votre programme d’exercice. Vous pouvez fermer cette page en cliquant sur le « x » ou en cliquant sur la page attenante avec le curseur. La page de lignes directrices se fermera et vos exercices personnalisés s’afficheront.

20. À qui puis-je m’adresser lorsque j’ai des questions précises au sujet de mes exercices?
Ces programmes d’exercices ont été conçus par des spécialistes en fonction des diverses capacités des personnes souffrant de PR, à un niveau modéré ou grave. Toutefois, votre médecin pourra mieux vous conseiller sur la manière de modifier ces exercices afin qu’ils soient le plus bénéfiques pour vous. Nous souhaitons que vous puissiez profiter de votre programme au maximum et croyons que votre médecin peut vous aider à adapter votre programme à vos forces et vos limites.